一、忠于职守，勤工守时

　　践行以读者为中心的服务理念;具备服务育人意识;不断提升素养和工作质量。认真履行工作职责，准时开、闭馆，上班时不随意离岗，不参与非岗位职责的活动。

　　二、语言文明，热情周到

　　态度和蔼，微笑服务，主动热情，语言文明。不与读者争吵，对所有读者一视同仁。

　　三、熟悉业务，有问必答

　　熟悉本岗位工作内容，耐心解答读者的提问与咨询，主动为读者提供帮助，有问必答，百问不厌，有求必应，尽量满足读者正当要求。

　　四、仪表端庄，举止文雅

　　衣着端庄，举止大方得体，不抛丢借阅证和书刊;不面对读者吃零食，嚼口香糖，保持良好坐姿，对参观者要主动起立迎候。

　　五、环境清洁，室内安静

　　保持馆内卫生清洁，不随地乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰、馆内严禁吸烟;保持室内安静，做到说话轻、走路轻、关门轻、推车轻，营造良好的阅览环境。